当前位置:首页
> 信息公开 > 通知公告
通知公告
2018年上城区市场监管局投诉举报情况报告
作者:区市场监管局 来源:区市场监管局 发布时间:2018-11-05 点击率:

   投诉举报方面

截至2018年九月底,我局举报投诉中心共接到市、区交办及分局自行受理的各类咨询、投诉、举报13597件。其中: 12345信访平台交办件4311件; 12315平台投诉举报7672件; 110社会联动交办单905件从投诉举报总量上分析,同比去年涨幅较大。八月底12345和12315平台合并,致使12345平台投诉举报数量上升。

 

2018年度截止9月底各所办理数量如下所示:

 

单位

2018

12315中心

2913

湖滨所

2232

清波所

1301

小营所

2772

南星所

1608

望江所

1751

紫阳所

725

其他科室

295

合计

13597

 

   

 

消费投诉热点:

 1、售后服务类占服务类投诉第一,其中预付式消费是投诉“重灾区”。今年以来我局积极处理应对各类预付式消费纠纷。由于民众缺乏科学消费和风险防范意识,同时也缺少配套的法规监管,一旦发生经营者停止经营和股东携款出逃的状况,消费者维权追偿有很大难度。其主要集中分布在健身行业、教育培训、美容美发等行业。预付式消费特点:以优惠和折扣的形式让消费者一次性预付,预付金额越大优惠越多。预付式消费投诉多的原因有:因后期服务质量达不到消费者要求;商家经营不善倒闭投诉无门;商家变更地址或经营者更换后出现的一系列问题。针对预付式消费,我们反复强调广大消费者勿要被眼前的优惠所吸引。

2餐饮住宿类纠纷占比例较大其中餐饮类投诉主要反映问题:一是在店内用餐时吃到异物、变质的食物;二是对服务态度和优惠抵用等有异议;三是网上APP订餐中产生商家未按时送达、送达餐品与网上宣传不符等争议;四是本地餐饮类团购消费,一些商家在降价的同时也降低了商品和服务的质量,故对于菜肴的价格、质量产生纠纷的情况较多。住宿类投诉主要反映问题:一是外地来杭旅游消网上预订酒店时,没有仔细查阅网上协议,对于酒店的预定价、配套设施、服务质量引起的争议现象较突出。二是对续住的价格有争议,特别是周末、节假日期间房价上涨,经营者未能事先告知。三是网上预订住宿的退款,此类纠纷由于不但涉及实体商家也涉及网站,经营者之间的责任不清,故调处难度较大。

3、无照经营仍是举报类涉及的主要问题。涉及行业主要是无照餐饮经营行为,对于一些无证照、超范围经营的餐饮店因油烟扰民等问题被反复投诉。虽然经过多个部门联合整治,大部分餐饮店经规范,但仍有很多餐饮店有油烟扰民等现象。除此之外无照的开水房、棋牌室、铝合金加工、食品加工等行业因噪音扰民也是居民举报比较集中的焦点。我局将继续配合其他部门联合整治,要求经营者在规范经营的同时,不影响周边居民的居住。

 

上城区局接下来会在以下方面加强工作:

1、加强数据建设。

(一)通过整理各项平台、收集管理各项有效数据,为各类研判做好数据基础工作。

(二)通过数据分析汇总,找准脉络,抓住问题的主要矛盾,指导实际工作。

2、探索解决办法。结合法制建设,民生热点,舆情跟踪及突发性事件,及时与法规线对接,呈报新问题、新情况,探索解决办法,做好应急预案,指导基层站所解决实际问题。

3、完善处理机制。纵向横向部门随时做好联络和信息互通,保障投诉举报途径畅通有效,完善投诉举报处置机制,规范处置程序,加强自处理企业及消费维权站建设,努力减少法律风险,提高满意率。

 

加入收藏】 【打印】 【  】 【辅助线】【背景颜色】【关闭
热门排行
相关文章
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统